To Facilities management (Η διαχείριση των επαγγελματικών εγκαταστάσεων) διαχωρίζεται τυπικά σε δύο ζώνες, στα hard and soft services. Συχνά, πολλοί αγνοούν τη σπουδαιότητα των soft services. Για την ακρίβεια τα soft services είναι σημαντικότατος παράγοντας στα facilities management (για τη διαχείριση των επαγγελματικών εγκαταστάσεων)